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手指严丝合缝,刚好挡住了强光。随机应变的急智,安溪还是有的,立刻对着话筒说:“我想先给大家看些东西,为了证明我没有预先准备,抽取的内容完全随机,现在挡住眼睛说话。工作人员给我准备的眼罩,是不是太大了点。”
现场响起一阵友善的笑声,安溪在连着投影的电脑上点了鼠标,屏幕上的内容就开始不断滚动,再点一次,就随机地停下来。
内容放大出来,姓名做了隐去处理:L先生,客房赠茶喜欢桂花乌龙,每晚入住需多备,至少三至五包,洗浴用品需更换成不含香料的种类。
再点一次,又是随机跳出一条:W女士,怕冷,客房中央空调入住时温度需在28度以上,需备硬枕,离店时需提前询问是否需要叫车。
安溪接着说:“这些就是大家关心的,那份文件的内容,里面全部都是客户的黑名单,是丽思员工需要特别记住的禁忌。丽思能够做成一家行业占有率最高的酒店,靠的就是这个秘密,记住客人每一个细小的偏好,让他们再来时,能够宾至如归。”
“当然,这些客人都是丽思的会员,不仅仅是紫澜会成员,也有普通会员。还不是会员的顾客,确实没有包括进来,至少得先给丽思个机会,让丽思能够知道你的喜好和禁忌吧。”
“现在回到第一个问题上,为什么当天不能给朱丹伦女士换房间,回答这个问题,需要先得到朱女士的同意,我们是不是可以把关于你的记录放出来?”
在得到肯定答复以后,屏幕上出现了关于朱丹伦的那一条记录,其中有一个词汇,被特别加粗:苯丙酮尿症。
安溪的声音放低了一点:“对不起朱女士,谈起这个,可能会让你觉得有些不舒服,丽思一直都在关注你,知道你来北京是为了演出,也知道你的女儿,有先天性的苯丙酮尿症,不能喝牛奶,也不能吃豆制品。”
现场一阵哗然,很多人都知道,朱丹伦无论去哪里演出,都要带上女儿妮妮,可是很少有人注意,那个乖巧安静的小女孩,其实是个先天性代谢病患者。
安溪只对朱丹伦一个人说话:“在你入住的同一层,的确有一间专门为紫澜会成员保留的客房,也离电梯更近,除了那一间,整个酒店都已经客满。丽思的大部分客房,零食饮料吧都内嵌在电视下面的小柜子里,唯独那间客房有点不一样。”
“一进门,就是半面开敞式酒柜子,底下两层都是小朋友喜欢的零食和牛奶,可是那些东西,对妮妮来说都是很危险的。不管是让一个不到四岁的小朋友,自己对着看得见、拿得着的零食饮料,却一个也不准她吃,还是让第二天要全神贯注演出的妈妈,整晚担心自己女儿会不会误食什么东西,都太不人道了。”
“其实,你当时可能没有注意,相信你后来也发现了。礼宾部在那一层准备了一个小推车,专门用来帮你运送大提琴,分给你的那间客房,是整个楼层里面最安静的,不临街。我的眼睛还蒙着,但是我记得,关于你的这一条上写着,经常演出,夜里需要安静,需安排协助大提琴进出,我没说错吧?”
屏幕上的确有那几句话,朱丹伦是个特别感性的艺术家,听了安溪的解释,竟然直接热泪盈眶了,哑着嗓子说:“谢谢,谢谢丽思这么贴心的安排……”
见面会结束,效果比预期还要好,安溪可以算是大获全胜。徐明珠特意留她下来,跟南家辰聊几句,顺便委婉地提起,可以考虑继续聘请海德担任公关顾问。
南家辰的主业是在一家私募基金工作,说起话来带着得体的幽默,很快就跟安溪攀起了同窗。安溪带着感激看了徐明珠一眼,徐明珠却不动声色地转开了视线,跟这件事彻底撇清了关系。
把他们两个送上电梯,安溪经过大堂的时候,依稀听见许欣妍的声音从直通三层的立柱后面传过来:“……你这样跟Nancy姐作对,究竟要闹到什么时候,从前的事都过去多少年了,难道你一辈子为了这个不回美国么?”
安溪本意不想偷听,只是脚下忍不住放慢了脚步,陆中泽的声音低缓地传出来:“你想多了,我只是想在亚洲工作而已,我本来就在这里长大。”
想起先前扣在自己眼睛上的那双手,安溪觉得不管怎样应该跟陆中泽说点什么,如果是在从前,厚脸皮贴上去的事,她也不是没干过,这会儿却自己怎么想怎么别扭。
稍稍一犹豫,陆中泽已经从立柱后面走出来,一件浅米色立领风衣,在他身上显得特别英伦绅士,目不斜视地从安溪面前走了过去。
安溪石化了,当她是空气么?他这傲慢的毛病,早晚得治一治。
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