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第25章 再造流程助力运营4（第2页）

这位女士是幸运的，她赶上了上品折扣新店开业的促销大减价。不过比她更幸运的是来自北京的小囡。小囡在北京的中关村图书大厦附近上班，自从朋友告诉她上品在杭州有家新店开业大减价后，她就关注了“上品折扣杭州”这个微信公众帐号。自此，小囡没事就打开“上品折扣杭州”的公众帐号，看看有没有她喜欢的大牌。而最近她又发现了杭州下沙店的“微秒杀”，每隔两三天，就会有新的CK、Lee的T恤或者牛仔裤在上面供会员抢购，T恤只要168元，而在别的地方，大多数都要220元一件。还有“北岩”专场，一件男士全棉T恤只要30元。

小囡经常在中午吃饭、晚上睡前没事去扫一眼。有一次看到了一款Lee的男款牛仔长裤只要288元，便立刻下单，选择了颜色、号码后，加了14元运费让上品折扣杭州店快递到男友家，算是送他的意外惊喜。

事实上，热爱大牌的小囡还有一个法宝，就是“上品折扣”的微信公众帐号。尽管她始终没搞懂为啥上品折扣要搞两个微信公众帐号，但是她却非常开心，因为通过“上品折扣”这个帐号，她能够买到上品在全国十家门店的所有宝贝。

最“冷”最“酷”的合作

上品折扣杭州下沙这家新开的门店是微信与百货业结合的首家体验示范店，这一役也是上品折扣全渠道尝试的里程碑之战。

李炎迫切地期待着这个线下实体店能够取得成功，因为他正满心要将这家店的模式复制到全国。

是的，在和微信深入合作后不久，微信不会帮助上品的某个单店开张引入爆发式人流，微信是“慢热”的，微信不会爆发，这对于整个百货业都处在下滑期的上品折扣来讲，无论是总裁李炎还是CIO王会娣，都大出意料。

现在，上品折扣的高管已经意识到，开拓新客户是无限，但是如果新的客户不能转化为老客户且提高这部分老客户的重复购买率，那么每个订单的开拓成本就会居高不下。而微信，恰恰就是能帮助上品折扣挖掘这些老会员的利器，是帮助上品折扣积蓄“势能”的法宝，会让上品折扣后期的“爆发”不可估量。

李炎之所以十分看重微信的原因就在于，微信注册登录后有几个比较重要的功能，包括分享和互动，形成二次自传播。

王会娣也感觉到了这样做的好处：由顾客主动去分享的信息，他的朋友会更加信任，这种效果远比促销员给顾客发商品信息的效果要好上不知多少倍。

而当顾客做出决策要买的时候，他只需要打开微信支付，点确认，输入支付密码。然后，拿走。

这一切要是在过去，顾客必须当场做出决定，先要导购开票，再去收银台排队，然后再回到柜台提货。

或许，不需要排队在中国真的很重要，打个折——也很重要。据说上品折扣如果搞促销，单店当日整体用微信支付的比例可以达到70%。令李炎开心的是，他看到，在卖场里有年纪比较大的顾客追着服务员问怎么用微信购买打折的商品。

事实上，这是到达店面的流程，上品折扣的会员还可以登录该公司的官网、各种旗舰店和微信公众帐号。

因为，上品折扣是一家全渠道公司。

上品折扣的微信启示录

快速接入

自我颠覆的上品折扣——结合微信取得成功有个前提：上品折扣已是单品管理。而要做到这一切，并非瞬息接入微信就可以一步登天。上品折扣之所以能成为第一家跟微信对接的示范工程，是因为上品折扣此前曾经先把自己给“革命”了一次。

最早的时候，上品折扣自己开发的系统跟天猫、当当这些基于移动互联网进行交易对接的时候甚至出现了障碍，就连参加天猫的“双11”一天都跳线了很多次。最后李炎一咬牙一跺脚搞了一个牛的ERP系统。

这套系统让上品折扣的电子化精细到单个SKU的单品管理——上品折扣之所以能玩微信O2O的根本原因，其实就是因为能够管理到单品，所有库存都打通，每件商品都能够在系统上看见颜色、数量，知道这件商品在哪个城市，在哪个店……才能做到随时为消费者调货，顾客要什么立刻就知道还有没有，想要什么就可以找什么——这是微信能够成为上品全渠道入口的“前提”。

而在李炎看来，系统改造是“涅槃”后重生的必经阶段，而这可以让他和竞争对手之间架起一道竞争门槛，无论时间、人力、物力，都是必须要花的成本。

“看现在的上品折扣，没有场地的制约，没有工作时间的限制，没有天花板，玩的不再是租金，而是商品的周转率。”李炎在一间朴素的会议室里告诉记者。

也正是这次ERP的实施，让上品折扣实现了四个渠道底层数据互通：上品本网、多渠道网站、移动端、实体门店——最关键的是四个渠道的所有库存都实时联动。从而做到“全国调货”和“多渠道退货”——微信上买的实体可以退货，实体买的线上可以退货。

目前上品折扣网上的出货量大约能占到销售额的10%左右。但是上品管理层一直在试图做一个正常的门店，而不是非要按投资视角单独打造网站交易量。

在上品折扣看来，传统的线上线下商业本身像是一对死敌，现在这个矛盾也越来越显示出，无论线上的要连接线下的商业，还是线下的实体店在连接网络和移动端来串联，消费者最喜欢的实际上就是目前上品折扣所做的这种模式：一个后台实时库存体系+各种形态的终端触及用户。

此前百货店总是不知道自己卖的是什么样的商品，只对卖的品牌感兴趣，这样的做法很难精准了解消费者需求。退货环节比较复杂，甚至是不给退货。

但现在的在线退货非常的便利，给消费者提供七天无理由的退换货，线上线下退货政策一致——提供这种无障碍的服务，也是一种代价。

去做“风口上的猪”！

当然，作为行业的先行者，上品折扣与支付宝从2012年就有合作，当时一个上品的中关村店就曾想采用今天的微信体验店模式，但是最终无法做到目前的这样一个状态。究其原因，当时的目标受众太少。