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第三章 有良好的业务习惯（第5页）

类似于前面所说的灵活性。你在安排个人时间的程度上要留有余地，以便于应付个人无法控制的力量。总之，时间安排不要过满，也不要过松。过满会使你自己非常被动，太松，又会使你变得拖拉懒散。

问题分析。

如果你懂得区分问题的原因和现象，结果必然不能发现实质性问题，于是只有把精力和时间耗费在表面的问题上。所以掌握全面管理时间的能力，培养这样的素质是需要很多其他优秀的品质来作为支撑的。

选择余地。

在任何特定的情况下，你都应当能够提供一些可供选择的可行性解决办法。因为很多情况是无法预料的，尤其是当你正在执行的活动或者工作对于外界环境的要求比较高的时候。如果自己不给自己留一些选择余地，很有可能在遇到意外情况的时候，选择最有效行动方向的可能性就会被极大的减少。

犹豫不决。

当在需要做出决定的时候，很多业务员毫无理由地踌躇不决。犹豫不定或这干脆拒绝做出决定。如果你是认同这种做法的话，那么犹豫不决也应该被视为一种决定——你已经下定决心不解决问题了。

拖延。

这个是一个很不好的习惯。应该马上做出的决定延期去做，应该付诸的行动一再推迟，久而久之，就养成了拖延的习惯。不光你失去时间，错过机会，增加最后时限的压力和产生各种危机，甚至使你养成不好的习惯。

例行公事

也许你的公司或者部门，对于很多事情都要严格的操作程序。那么你应该自己想办法，将那些对目标没有多少价值的例行公事予以合并、取消或者减少到尽可能低的程度。你要应该专心于自己的业务工作，要想办法使自己摆脱这些不必要的琐碎的支撑环节，并有选择地忽略不必要的材料。

合并。

在安排工作时间时，应当把类似的工作集中起来，以便消除重复的活动，并尽力减少打扰，诸如来往电话之类。这样做将能经济地利用各种资源，包括个人的时间和精力。比较好的办法就是先将工作进行分类，然后在按照类别逐一展开。

反馈。

对通向目标的实施情况进行定期反馈，是保证计划顺利进展的前提。就算你的上级不需要你交进度报告，你自己也应该明确各种在执行计划过程中产生的实际偏差，并且要及时修正，使自己行动的最终结果不会与预期结果相去甚远。

例外管理。

当执行计划的实际结果中出现的重大偏差的时候，应该及时向主管人员汇报，使他能够留时间和能力，对于较高层次的计划和安排予以修改。但是千万不要一遇到偏差就向你的上级报告，你是一个可以独立工作的业务员，记住，不是传声筒。

中断控制。

这个就是要求你无论从事任何活动的时候，都应该预先设法把各种打扰的次数、影响和持续时间减少到最低限度。也就是说事先先想办法过滤一次，当你在拒绝打扰的时候，可以减少很多麻烦，至少总是有一些原来打算打搅你的人现在知道这个时候不是打扰你的时候了。

计划躲避。

业务员必须设法安排一些没有打扰的集中在一起的工作时间。你并不是需要接到工作就立刻开始执行，事实上，你应该在接受工作之后，“闭门谢客”一小段时间，制定一个计划或者自己思考一下工作的解决途径。你最好选取一个隐蔽的工作地点，关掉电话，就好像人间蒸发一段时间。虽然你的工作是和人打交道的工作，但是并不是说你在工作的时候就一定要始终敞开大门，邀请人们进去。任何工作都需要有思考的时间，但是只有在比较安静的环境中，人们的思考才是有意义的。

可预见性。

你打算做的那些事情具有要预见性，这样才能提高达到你的目标的可靠性。如果你希望能够看到自己在工作上的进步和成就的话，不要选择那些没有可预见性的事情做。因为当你还不能预见一件事情的发展趋势或者结果的时候，说明你还不具备控制这件事情的能力。冒险是好的，但是也应该选择自己可以从某个方面看到成功希望的冒险。攀登珠峰是在冒险，但是敢幻想和敢实施这件事情的人，往往都是积累了很多的攀登经验，并且拥有健康体魄的人。

清晰。

简单、明了、清晰的语言是正确理解和节省时间的保证。宁愿说慢一点，说清楚一点，也不要含含糊糊地说两边同样的话。这样会更浪费时间。

简洁。

文字和情节的简洁能够节省时间，同时促进理解。你应该相信你的客户和你的同事都和你一样聪明。

习惯。

业务员往往成为自己各种习惯方式的受害者。之前就已经说过，你处在一个环境中，很容易沿袭自己所管理的那些组织中的老的习惯作法。要打破这些根深蒂固的旧习惯是非常困难的，需要不断地进行自我约束的训练。而且就如前文所说，你还需要一些勇气。

工作膨胀。

这就是有名的帕金森定律：工作易于扩张，以充分利用所有可以利用的时间。

实施和连续。

实施时间计划，使之连续不断，是每天进行有效时间管理的必要的基础。如果你以前没有这样的习惯，那么你现在就要又开始培养自己这样的习惯。你必须一天天地坚持下来，直到它成为你的习惯。

接受。

你的工作又太多的不肯定性了。你的客户随时可能变卦，所以你应该有勇气去面对那些改变。并且你要相信自己有能力去改变那些能够被改变的事物，以平常心去按受那些无法改变的事物，寻求智慧去认识那些不同的事物。

时间是一种重要的资源，记住，它是不可再生，不能借用的，你拥有的就只有那么多。正如。富兰克林所指出的：“你的时间用完了，你的使命也就到头了。”你再怎么有能力都无法从事任何工作了。你的工作能力永远遵循“木桶原理”：一个木桶能盛多少水，是由组成它的最短的木片决定的。