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第十八杯鸡尾酒(第1页)

肖恩·亨特是圣弗兰西斯酒店的老人,他二十一岁进入酒店,用七年的时间,从门童一路奋斗到酒店经理,其中的辛苦付出不足为外人道也。

14:30

距离门童换班还有二十五分钟,肖恩准时出现在换衣间门口,开始他的日常工作――员工训导。

“先生们,你们准备好了吗?”

“准备好了!”

“那么请告诉我,圣弗兰西斯的愿景是什么!”

“关爱走进我们酒店的每一位客人,同时也被他们所爱戴!”

“圣弗兰西斯的使命是什么!”

“坚持每一项标准,以真诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量以及业绩增长方面的目标!”

“圣弗兰西斯的服务宗旨是什么!”

“请把余下交给我们!”

“圣弗兰西斯的服务理念是什么!”

“无论您需要什么,无论您什么时候需要!”

“圣弗兰西斯的服务口号是什么!”

“顾客、舒适、干净、便捷、一致!”

“非常好,下面检查仪容仪表,头发整齐、衣服无皱、皮鞋光亮。”

肖恩一边说着一边像阅兵一样从房间这边踱步到那边,发现所有人都符合他的要求,满意的点点头。

14:50

“佩戴对讲机和手套,最后检查一遍:打火机、口香糖、停车牌、行李寄存牌、笔、零钱袋……你们准备好了吗?”

“准备好了!”

“出发!”

十二个精神抖擞的小伙儿列成两队向外跑去,步伐整齐有素,脸上带着真诚热情的笑容。

肖恩慢悠悠跟在后面,见大家元气满满,欣慰的摸了摸光洁的下巴,心里感慨年轻就是好啊,其实他自己才二十八岁,正值一个男人的巅峰年纪。

“经理,有顾客出示了大丽花黑金卡。”

肖恩上衣口袋的对讲机突然响起,门童递过来的话让他大吃一惊。

“我马上赶到。”

肖恩匆匆向前厅赶去,大丽花黑金卡代表什么他最清楚不过,那可是出一点差池就能闹得旧金山天翻地覆的存在。

圣弗兰西斯酒店自1904年营业以来,面向世界先后发出了十一张大丽花黑金卡,每张黑金卡的拥有者都是当世举足轻重的人物,比如第一张黑金卡的主人――连任两届、美国历史上最年轻的在任总统西奥多·罗斯福。

肖恩赶到前厅后,双眼扫过所有人,通过一位门童隐秘的手势,他迅速确定了那位出示大丽花黑金卡的顾客。

“这位先生和女士,我是肖恩·亨特,有什么能帮到你们的吗?”

“你好,我在贵酒店预定了房间,2号温莎套房。”

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