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“是的。”游越前不能胡说。这台机子已经通过了质检中心的测试,签发了合格证书。
“性能或许没有问题……但它真的没问题吗?我这样问你,你认为它真的合格了?再换句话,你如果是东湖矿机,你对这个机子满意吗?”
“这个……”游越前整理着思路,“我们是按照与用户签订的技术协议的条款检验的。”
“我可以相信你的说的。我是问你,你认为它是可以出厂的合格品吗?”
“这个……”
“回答我的问题,是,或者不是。”陶唐的语气严厉起来。
“是……”
“那么,你俩说说,”陶唐转向了阎向南和陈永亮,“是,或者不是?”
俩人嚅嗫着说不出。同时在想一个问题,究竟被他抓住了什么把柄呢?真的看不出……
“先生们,你们看看这道焊缝……这个焊点和焊渣,还有这个管件,为什么漆面的颜色与机身不一致?这儿,为什么有划伤?”
原来是这个……阎向南松了口气,“陶总,这些瑕疵完全不影响性能……”
“阎副总,你家里有小汽车吧?什么牌子的?”陶唐和颜悦色地问道。
“迈腾……”
“你买车的时候,愿意买一辆车身有划伤的新车吗?哦,你会说,轿车不仅是代步工具,还是艺术品,而矿机的工作环境与轿车是完全不同的,对吧?”
陈嫣很喜欢陶唐的责问,她拼命记录着陶唐与质量口领导们的对话,觉得很有意思。
“这就是我们质量管理最根本的问题——认识上的差距。我认为,不管我们的产品是做什么的,都应该有精益求精的态度!”他转向13分厂厂长,“你们可以把这么庞大复杂的机器造出来,我认为你们是可以解决这些问题的,我说的对吧?”
“对……”
“那为什么容忍这些问题的存在?也是考虑到矿机的工作环境?”他的语气严厉起来,“其实我刚才的话是错误的!你可以造出矿机,却不一定能造出一台毫无瑕疵的机器!后者的难度是前者的十倍!严重的是在你们的质量管理理念的支配下,根本就没有可能造出一台毫无瑕疵的产品!现在我要谈谈对质量管理部整改方案的看法了,陈主任,你是质管部长,你认为质管部抓质量管理的核心工作是什么?”
“这个……”在紧张的气氛下,陈永亮一时间组织不出精干的答词。
“我告诉你吧,是建立和维护质量体系,让质量体系有效运行。而不是你们讲的这些东西!”
范永诚的汗立即下来了。这次他听说陶唐可能参加现场会,费了好大的劲搞出这份稿子,受到了陈永亮的称赞,连说了几声好,哪能想到自己苦心搞出的方案被人家批的一钱不值?早知道这样,自己还不如推掉呢!吕绮总嫌自己不上进,怎么点儿这么背?
“我承认,你们搞出的整改方案是有针对性的,也有可操作性。如果都实现了,矿机的质量会得到改善,但不会从根本上解决问题。因为你们忽视了体系的作用。我看实际情况是,质量管理体系仅仅用来维护那张证书的有效性,因为它是市场的准入证嘛。而在实际管理中则另有一套办法,就像吴思先生那本著名的《潜规则》一样。我跟你们说,iso9000体系是国际标准化组织推荐的质量管理体系范本,全世界范围内都证明是管理质量最好的办法,你们的办法绝对没有人家高明!从质量方针、质量目标、职责与权限、内部沟通、管理评审、资源提供到产品实现的策划、与顾客有关的过程、顾客沟通、设计与开发、新品试制、试验控制、采购、生产与服务以及交付、过程的监视与测量……9000标准都提供了最为严密的管理方法,只要严格按照手册及程序文件去做,产品的质量就会得到保证。反过来,如果不按手册和程序文件去做,质量隐患就一定存在!”
陈嫣根本记不住陶唐脱口而出的一串质量术语,但质量部人员,特别是范永诚则深为佩服,陶唐只凭记忆便复述了体系的主要质量要素,说明人家对质量体系的熟悉程度,这是真正的内行,不服不行。
陶唐继续讲,“质管部和质检中心的职责是不一样的,质管部不能死后验尸!那是质检中心的事!你们应当做的,是从发现的质量问题中找出违反手册、程序文件以及三层次文件的地方,从制度、流程上查找问题,为什么会出现这种问题,哪里违反了质量体系的规定?这才是治本之策!而你们这份显然花了很大力气的方案却是个治标不治本的东西……我敢断定,这批发现的问题绝对有重复发生的,我说的对吗?”
“是……您说的对。”范永诚答道。
“体系的作用,就是要从根本上解决问题,从上游解决问题,在问题还未暴露时就发现并加以制止。分厂可以说,我这样是没问题的,你们要严肃向他们指出,这样搞下去是一定会发生问题的!比如持证上岗的问题,用一个没有上岗证的工人上岗可能暂时不会发生问题,但理论上是一定会出现问题的!否则上岗证制度就是多此一举!质量管理有几个秘诀,第一是打歼灭战而不是游击战,同类问题不能重复发生,这必须依赖体系的作用,而不是就事论事。第二,要树立这样一种观念,即我们的产品要做到精益求精,用户要求的指标我们要完成,用户不要求的地方,我们也要做到最好!就像我刚才指出的那些瑕疵,如果我们的竞争对手没有这些表面瑕疵,我们的产品就会在竞争中处于下风!当然,提高实物质量有成本问题,我说的是在成本允许的范围内精益求精。这里表明了制造商的一种态度,就是要把我们的产品看做是我们要出阁的闺女,一定要把她打扮的漂漂亮亮,没有一点遗憾。有了这种精神,就能在残酷的市场竞争中立于不败之地!没有这种精神,迟早要被淘汰……我建议你们重新搞,站在体系的高度查找并整改问题,不要怕麻烦。现在的思路不行,一定要改过来。质量部门要树立权威,我允许你们下达停产令,分厂不服从整改要求的,严厉处罚,通报、罚款、调离岗位甚至撤职的意见都可以提,江总做不了主的,我来做。要以这次东湖产品质量整顿为契机,在全公司来一次彻底的整改。”
“陶总,关于质量管理的思路偏差,责任在我。”江上云发言,“我会组织大家按照您的思路重新制定整改方案……”
“好。最后我说说你们的稿子,不要动辄成立什么领导组,更不要什么领导组都让主要领导挂帅。这不是什么好办法。我认为,当领导组长的,绝对没时间也没专业知识去指导工作组的工作……这是一种腐朽的文风,一种官场文章,一种不负责任的态度……以后不要这样了!在我看来,质量整顿,就是你们质量部的工作!连江总都不必参与,难道维护体系还要江总管吗?他管的过来吗?方案或者文件可以下,就以质管部的名义下,哪个不执行,或者执行不力,质管部拿出处罚意见来!”
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